Grupo de concessionárias: como padronizar e comparar lojas

Por que a entrega é o momento mais importante da jornada

A entrega do 0 km é o dia de maior emoção na relação entre cliente e concessionária. Ali o cliente decide se a experiência de compra valeu a pena, e é também quando começa o pós-venda.

Mesmo assim, em muitas lojas a entrega ainda depende do improviso: o horário é combinado por telefone, o consultor descobre na hora que falta um documento e o cliente espera horas sem saber em que etapa o carro está. Cada detalhe desses pesa na primeira revisão, na avaliação da loja e na próxima troca de carro.

Neste artigo, mostramos como a Movisis ajuda a concessionária a padronizar a entrega, para que ela seja previsível para a equipe e memorável para o cliente.

O custo de uma entrega mal feita

Uma entrega desorganizada raramente aparece no DRE, mas custa caro. Os efeitos mais comuns são:

Avaliação negativa logo no início: o cliente responde a pesquisa de satisfação com a frustração ainda recente, e isso afeta o NPS da loja e a nota da montadora.
Perda do pós-venda: quem sai insatisfeito da entrega tem menos motivo para fazer a primeira revisão na concessionária.
Retrabalho da equipe: documentos pendentes, acessórios esquecidos e reagendamentos tomam o tempo do consultor, que poderia estar vendendo.
Gargalos no pátio: sem uma agenda única, várias entregas acabam marcadas no mesmo horário e o preparo dos carros atrasa.

Quase todos esses problemas têm a mesma causa: falta de processo e de visibilidade. E os dois se resolvem com a ferramenta certa.

Como padronizar a entrega com a Movisis

A Movisis funciona como uma camada digital sobre o DMS da concessionária (Linx DMS, Dealernet ou NBS). A loja não precisa trocar de sistema: os dados da venda alimentam automaticamente a jornada de entrega, do fechamento da proposta à primeira revisão.

1. Antes da entrega: prazo realista e cliente informado

A entrega começa quando a proposta é fechada. Nessa fase, a Movisis ajuda a loja a:

Prometer prazos que consegue cumprir: com o Tempo de Entrega por Modelo/Família, cada veículo já nasce com um prazo-padrão, de acordo com o preparo que exige.
Agendar com capacidade real: a Agenda de Entrega e o Quadro de Entregas mostram, em uma tela só, as entregas por loja, consultor e horário, com bloqueio de horários indisponíveis e visão de várias lojas ao mesmo tempo.
Acabar com o "meu carro já chegou?": o cliente acompanha o status da entrega pelo app da concessionária, como se fosse o rastreio de uma encomenda.
Liberar o carro na hora certa: o parâmetro Pronto para Entrega garante que o veículo só avance depois da revisão final.

2. No dia: um consultor preparado e uma entrega sem pendências

Tudo sobre a venda em um só lugar: nos Dados da Entrega, o consultor vê a proposta, os acessórios contratados, o carro usado na troca e o histórico de movimentações, sem abrir outro sistema.
Conferência registrada: a Conferência de Entregas documenta o que foi entregue e evita a reclamação de "faltou um item" depois.
Agilidade em volume: com Entregas em Conjunto e baixa em lote, vendas diretas e frotistas são entregues de uma vez, sem retrabalho.
App ativado antes de o cliente sair: a conta é vinculada ali mesmo, e o cliente leva no celular documentos, notas fiscais e o plano de revisões.

3. Depois da entrega: o pós-venda começa sozinho

Satisfação medida automaticamente: a Pesquisa de Satisfação é enviada pelo app e as respostas aparecem nas estatísticas por loja e atendente.
Relacionamento sem esforço manual: e-mails transacionais, mensagens de aniversário e campanhas mantêm a concessionária presente na vida do cliente.
Primeira revisão a um clique: o cliente agenda pelo app, inclusive à noite e nos fins de semana. Na base da Movisis, 34% dos agendamentos chegam fora do horário comercial.
Motivo para voltar: o Bônus e Cashback transforma a compra do carro em crédito para serviços na oficina.

Indicadores para acompanhar

Sem números, não dá para saber se o processo está funcionando. Estes são os indicadores mais úteis:

Entregas no prazo prometido (%): se o prazo por modelo é realista.
Tempo médio entre faturamento e entrega: onde o preparo trava.
Entregas baixadas com etapas pendentes: falhas de processo antes do dia.
Nota de satisfação da entrega: a percepção do cliente.
Clientes com app ativado na entrega (%): a base pronta para o pós-venda.
Primeira revisão feita na loja (%): se a entrega gerou fidelização.

Na Movisis, esses números ficam reunidos no Dashboard de Entregas, por loja e por consultor, sem planilhas paralelas. As diferenças entre eles mostram ao gestor onde vale treinar a equipe.

Por que concessionárias escolhem a Movisis

Integração nativa com o DMS: Linx DMS, Dealernet e NBS, sem troca de sistema e sem parar a loja.
Uma base única para cliente e equipe: o que o consultor registra aparece para o cliente no app, e vice-versa.
App próprio da concessionária: disponível na Google Play e na App Store, com a marca da loja.
Experiência comprovada: mais de 105 concessionárias e mais de 2 mil agendamentos por mês pelo app.
Segurança e LGPD: autenticação em dois fatores, permissões por usuário e atendimento a solicitações de LGPD.

Com isso, a entrega deixa de ser um evento isolado e passa a ser o primeiro passo de uma jornada conectada: histórico do veículo, revisões, cashback e novas compras no mesmo app.

Conclusão

A entrega do 0 km não é o fim da venda. É o primeiro dia do relacionamento. Com a Movisis, a concessionária padroniza esse momento em todas as lojas e ganha em satisfação, em produtividade da equipe e, principalmente, em retenção no pós-venda.